FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

ATRASO NA ENTREGA 

O caminho do produto do fabricante até a sua casa é todo monitorado, desde o momento em que a compra é realizada até a entrega em seu endereço. Assim, não se preocupe, pois quaisquer atrasos geram uma notificação automática que é imediatamente acompanhada por nossa equipe! 

Para a sua comodidade e segurança, controlamos os prazos de entrega e caso ocorram atrasos superiores ao prazo de entrega previsto no site no momento da compra, basta nos contatar e teremos prazer em atendê-lo. 

Devido à atual situação na economia global acarretada pela Coronavírus, nossa logística de entregas para alguns de nossos produtos foi afetada por conta da diminuição de operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, pedidos realizados poderão ter atraso. Infelizmente esta é uma situação que foge de nosso controle, como relatado em nossas Políticas de Envio e Entrega.

Mas não se preocupe, estamos fazendo de tudo para que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes, as atuais notícias indicam para um breve restabelecimento da economia e volta normal das atividades.

PRAZO PARA COMPENSAÇÃO DE PAGAMENTO

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos efetuados em cartão de crédito na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

RASTREIO E CÓDIGO DE RASTREIO

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio. O que fazer?

Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer.

Ultrapassado o prazo sem que seja possível obter informações, basta nos contatar e teremos prazer em atendê-lo. 

PRAZO DE ENTREGA

Em quanto tempo receberei meu pedido?

A maior parte dos produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Europa, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva até 4 semanas após a confirmação do pagamento. Esta informação consta de sua confirmação de compra. 

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Enviamos um código de rastreio para você acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A  SHOP REDE  garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. E agora? 

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Basta nos contatar e teremos prazer em atendê-lo. 

Cuidado com o Endereçamento dos Pedidos. A SHOP REDE providenciará o envio dos produtos para o endereço que você indicar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

ENTREGA, RECEBIMENTO E DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a sua retirada na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

ENDEREÇO ERRADO OU INCOMPLETO

A SHOP REDE não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não terá direito ao reembolso e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

ALTERAÇÃO DO PEDIDO

Não é possível alterar produto/modelo/cor após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento. Lembre-se de seguir nossas diretrizes estabelecidas nas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver o produto em mãos.

CANCELAMENTOS

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Como proceder? 

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, automaticamente começamos o seu processamento, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o produto.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver o produto em mãos.

Gostaria de cancelar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Como proceder? 

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso ele tenha algum problema/defeito. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo produto ou um reembolso.

TROCAS E REEMBOLSOS

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. o que fazer? 

Temos uma política de trocas por defeito dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. 

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. É possível? 

Temos uma política de trocas por insatisfação dentro do prazo de 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso.

OUTRAS DÚVIDAS

Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco.

Envie um e-mail para contato@shoprede.com